全力沖刺 聚焦溫暖丨渭南城東熱力公司召開(kāi)2024-2025年采暖季供熱動(dòng)員大會(huì)
10月23日上午，渭南城東熱力公司組織召開(kāi)2024-2025年采暖季供熱動(dòng)員大會(huì)，總經(jīng)理陳文娟等公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工參加會(huì)議。
會(huì)議首先由副總經(jīng)理郭棟做供熱部署動(dòng)員，他要求：全員迅速行動(dòng)起來(lái)，堅(jiān)決履行好各自崗位職責(zé)，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，供好熱、服好務(wù)，確保今冬供暖工作的順利完成。副總經(jīng)理王劍代表公司做表態(tài)發(fā)言：堅(jiān)持“以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極貫徹落實(shí)收費(fèi)、稽查等各項(xiàng)工作，以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，落實(shí)全年經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，全力以赴做好供熱工作。
公司生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人分別就部門(mén)今冬供熱準(zhǔn)備情況、人員物資保障、應(yīng)急預(yù)案制定等作了詳細(xì)匯報(bào)和承諾表態(tài)。各供熱所所長(zhǎng)代表一線員工做保供表態(tài)發(fā)言：以用戶為中心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，做好供熱保障。
總經(jīng)理陳文娟做總結(jié)發(fā)言，對(duì)做好今冬供暖保障工作提出明確要求：一是講政治，顧大局，提認(rèn)識(shí)，保溫暖。要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)，主動(dòng)出擊、靠前服務(wù)，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以高品質(zhì)供熱助力社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是聚焦供熱主營(yíng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系。牢固樹(shù)立“以用戶為中心”，“以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為核心”的發(fā)展理念，把“用戶滿意”作為生命工程，以用戶滿意為目標(biāo)指引，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系變革，進(jìn)一步做好供熱所實(shí)踐改進(jìn)。三是強(qiáng)化收費(fèi)稽查工作，維護(hù)繳費(fèi)用戶權(quán)益。要積極做好收費(fèi)宣傳及欠費(fèi)催繳工作，制定周密稽查計(jì)劃，不定期開(kāi)展稽查工作，采用法律手段等制止竊熱行為，保障已繳費(fèi)用戶權(quán)益和公司利益不受侵害。四是精準(zhǔn)調(diào)控，品質(zhì)供熱，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)作用，做好數(shù)據(jù)分析研判及精準(zhǔn)調(diào)控，靠前解決用戶不熱問(wèn)題，保障用戶室溫達(dá)標(biāo)舒適。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和上門(mén)服務(wù)流程，做到客服運(yùn)維快速響應(yīng)，及時(shí)解決用戶反饋問(wèn)題，同時(shí)做好入戶服務(wù)宣傳工作，提升公司對(duì)外良好形象。五是精心維護(hù)，精細(xì)操作，確保設(shè)備設(shè)施良好。生產(chǎn)崗位人員要充分了解各供熱設(shè)備、設(shè)施性能，熟悉安全操作規(guī)程，掌握應(yīng)急處置方法，尤其要加強(qiáng)對(duì)供熱系統(tǒng)、設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)工作，保證整個(gè)采暖季設(shè)備設(shè)施狀況良好、運(yùn)行穩(wěn)定。六是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)考核和安全管理。注重人才隊(duì)伍建設(shè)和日常考核監(jiān)督，提升供熱服務(wù)保障能力和全員安全應(yīng)急能力。全面落實(shí)供暖季24小時(shí)值班制度，做到應(yīng)急預(yù)案措施到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)問(wèn)題，堅(jiān)決避免出現(xiàn)停暖及安全事故。
會(huì)議還組織參會(huì)人員共同觀看了集中供熱安全宣傳片，并集體宣讀保供誓言：上下一心，眾志成城；堅(jiān)守崗位，勇于擔(dān)當(dāng)；提升服務(wù)意識(shí)，追求卓越品質(zhì)；砥礪奮進(jìn)，勤勉敬業(yè)，保障每一戶居民溫暖，堅(jiān)決打贏集中供熱保障戰(zhàn)。
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