冒酷暑普及用能常識 擔(dān)使命提升品質(zhì)服務(wù)
烈日當(dāng)空，暑氣蒸人。為進(jìn)一步提升供熱、制冷服務(wù)質(zhì)量，普及用熱和制冷基本常識，實地宣傳解決廣大用能客戶關(guān)切的實際問題。連日來，瑞行集團(tuán)閻·富片區(qū)肩負(fù)“智慧供能、舒適生活”企業(yè)使命，深入研究分析市場規(guī)律，提前組織籌劃，合理調(diào)配人員，堅持市場導(dǎo)向，技術(shù)技能協(xié)同，頂烈日酷暑，進(jìn)一線服務(wù)，努力做實以市場為中心的各項工作。
履職盡責(zé)，靠前工作。作為熱力人，深知肩負(fù)責(zé)任與使命，在持續(xù)高溫天氣下，依然阻擋不了熱力人堅毅步伐，面對面服務(wù)，心貼心交流，是我們熱力人家常便飯，片區(qū)市場開發(fā)部利用周末，放棄調(diào)休時間，走進(jìn)社區(qū)廣場，架展板、擺桌椅、拉橫幅、遞資料，普及用能宣傳、業(yè)務(wù)咨詢和熱費(fèi)受理；用戶服務(wù)部組織人員上門張貼催收通知單，依托各收費(fèi)點加班加點延時收費(fèi)；生產(chǎn)管理部部分員工對元和·聚寶苑制冷項目進(jìn)行日常巡檢和上門測溫。大家齊心協(xié)力，為方便廣大用能客戶進(jìn)行一站式貼心服務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)，任重道遠(yuǎn)。推進(jìn)高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，堅持片區(qū)主導(dǎo)，公司主抓，部門聯(lián)動，一方面擴(kuò)大宣傳用能常識，一方面緊抓催收費(fèi)用，對廣大用能客戶提出的問題認(rèn)真聆聽，耐心解答，一線員工收集問題反映，片區(qū)集中分析研判，組織專班跟進(jìn)解決，各公司、各部門充分利用黃金時間，把工作重心轉(zhuǎn)移到以市場為中心工作上來。
年度過半，任務(wù)艱巨。片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人，要切實轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓貫徹執(zhí)行。按照個人PPC績效合約，認(rèn)真對照檢查，以高管行為準(zhǔn)則約束言行，樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，把“市場導(dǎo)向、求真務(wù)實、團(tuán)隊合作、愛崗敬業(yè)、擁抱變化”企業(yè)價值觀融入全過程，緊扭年度目標(biāo)任務(wù)，在工作中糾改，在糾改中前行，努力提升工作質(zhì)效。
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