強(qiáng)防控 降風(fēng)險(xiǎn) 管家式服務(wù)暖心間 ——韓·大片區(qū)客服體系與管家式服務(wù)提升及法律風(fēng)險(xiǎn)防控講座成功舉辦
為推動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)工作全面提質(zhì)增效，滿(mǎn)足科技進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展和群眾服務(wù)需求轉(zhuǎn)變對(duì)客服管理者與客戶(hù)服務(wù)人員的新要求，規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，7月27日-28日，韓·大片區(qū)舉辦《客服體系與管家式服務(wù)提升及法律風(fēng)險(xiǎn)防控講座》，瑞行集團(tuán)工程管理部部長(zhǎng)蔡文東、韓·大片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子、瑞行集團(tuán)全體管培生、部分兄弟公司客戶(hù)服務(wù)骨干等80余人參加講座。
韓·大片區(qū)總經(jīng)理王清忠出席并致歡迎詞。他表示，客服體系是業(yè)主與企業(yè)溝通的主要通道，在數(shù)字化時(shí)代下，我們要充分認(rèn)識(shí)到客服體系打造與提升的重要性，我們要變革原有的服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)客服管家的工作干勁和能動(dòng)性，全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，希望在座的同事將本次學(xué)習(xí)成果與目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)定信心提升服務(wù)，積極履職盡責(zé)，主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)自我角色的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，全力沖刺我們的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)。
法律風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)師于正大律師圍繞法律風(fēng)險(xiǎn)基本知識(shí)、地方供熱法規(guī)、供熱稽查輿情處理與危機(jī)公關(guān)等方面進(jìn)行授課。
高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家李方以《數(shù)字化時(shí)代下的供熱客服體系打造與技能提升》為核心進(jìn)行專(zhuān)題授課。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域領(lǐng)軍人物授課，從客服真實(shí)案例出發(fā)，主題涉及服務(wù)方式、溝通技巧、投訴處理、媒體應(yīng)對(duì)、大廳服務(wù)、公司風(fēng)險(xiǎn)管控等多個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)容詳實(shí)、活動(dòng)豐富，對(duì)客戶(hù)服務(wù)骨干強(qiáng)化知識(shí)儲(chǔ)備、錘煉業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用，為公司創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量積蓄了有生力量。
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